وعدنا لك
في متجر رم نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نحرص على توفير سياسة استرجاع واستبدال واضحة تضمن حقوق الجميع، مع الالتزام بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال يومين من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة أدناه.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة عملاء متجر رم عبر وسائل التواصل المتاحة.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء.
- في حال الموافقة، سيتم تزويدك بآلية إعادة المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 3 - 7 أيام عمل.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت.
- عدم وجود أي تلف أو كسر أو آثار استخدام.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية أو التخفيضات النهائية (ما لم يكن بها عيب تصنيع).
في حال استلام منتج تالف أو خاطئ
إذا استلمت منتجًا غير مطابق لطلبك أو به عيب تصنيع، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم استبداله أو استرجاعه دون أي رسوم إضافية.
رسوم الشحن
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الطلب.
- في حال كان سبب الإرجاع خطأ من متجر رم أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
استرداد المبلغ
بعد اعتماد طلب الاسترجاع وفحص المنتج:
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ عادة من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يسعد فريق خدمة عملاء متجر رم بمساعدتك عبر قنوات التواصل الرسمية.
